Die besten Lösungen zur Kundenbindung

Kund:innen von heute können aus einer großen Anzahl an Unternehmen und Produkten wählen und Kundenbindung scheint häufig flüchtig zu sein. Laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report würde mehr als die Hälfte aller Kund:innen nach nur einer unbefriedigenden Interaktion zu einem Wettbewerber wechseln. Wenn so viel auf dem Spiel steht, benötigen Unternehmen eine Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.

Kundenbindungssoftware kann Unternehmen dabei helfen, diese wichtigen Beziehungen mithilfe von Treueprogrammen aufzubauen. Dieser Beitrag behandelt die 17 besten Lösungen für Kundenbindungssoftware auf dem Markt, auf welche Funktionen Sie achten sollten und wie diese Lösungen zu einer positiven Customer Experience (CX) beitragen können.

Darum geht es außerdem in diesem Leitfaden:

• Was ist Kundenbindungssoftware?
• Vergleichstabelle für Kundenbindungssoftware
• Die 17 besten Softwarelösungen für die Kundenbindung
• Funktionen von Kundenbindungssoftware
• Vorteile von Kundenbindungssoftware
• So wählen Sie eine passende Kundenbindungssoftware aus
• Häufig gestellte Fragen

Kundenbindungssoftware ist eine Technologie, die Unternehmen dabei unterstützt, langfristige Beziehungen zu ihren Kund:innen aufzubauen und zu pflegen. Mit diesem Tool können Unternehmen Treueprogramme erstellen und optimieren. So können sie Verbraucher:innen dazu anregen, erneut bei ihnen einzukaufen. Das Endziel ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und das Umsatzwachstum zu fördern.

Kundenbindungssoftware ist darauf ausgerichtet, die Treue der Verbraucher:innen gegenüber Ihrem Unternehmen zu fördern. Durch Kundenbindungsprogramme und Funktionen zur Verbesserung der CX, wie Omnichannel-Funktionen, tendieren Verbraucher:innen dazu, erneut einzukaufen. So können Sie Beziehungen aufbauen und die Kundenbindung stärken.

Im Folgenden finden Sie eine Vergleichstabelle der 17 besten Software-Optionen für die Kundenbindung. Sie enthält Informationen über den Preis, die Länge der kostenlosen Tests und die Funktionen der einzelnen Programme.

Im Folgenden können Sie sich einen detaillierteren Überblick über die einzelnen Lösungen verschaffen. So können Sie die beste Option für Ihr Unternehmen auswählen.

1. Zendesk

Laut unserem CX Trends Report geben 75 Prozent der Verbraucher:innen mehr bei Unternehmen aus, die eine gute Customer Experience bereitstellen. 60 Prozent haben schon einmal etwas gekauft, nur weil sie von einem Unternehmen den entsprechenden Service erwarten konnten. Der erste Schritt zur besseren Kundenbindung sollte also eine CX-Strategie sein, die in der Praxis gut funktioniert. Und genau hierfür sind wir bei Zendesk Expert:innen.

Unsere Software verfügt über eine Vielzahl an Funktionen, mit denen Unternehmen jeder Größe ihre Customer Experience verbessern und die Kundenbindung skalierbar fördern können. Zu den Kundenbindungsfunktionen von Zendesk gehören die folgenden:

• Künstliche Intelligenz (KI): Die Chatbot- und Automatisierungsfunktionen geben Kund:innen sofort Antworten auf einfache Anfragen und ermöglichen es Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
• Kundenzufriedenheitsumfragen: Wenn Sie direkt Feedback von Ihren Kund:innen sammeln, können Sie als Unternehmen besser verstehen, was gut funktioniert und was noch verbessert werden muss, damit die Kundenbindung steigt.
• Kundensegmentierung: Wenn Sie gezielt bestimmte Kundengruppen ansprechen möchten, können sie die Kundenbindung durch personalisierte Inhalte, schnelleren Support und Möglichkeiten zur direkten Interaktion stärken.
• Omnichannel-Funktionen: Egal ob Ihre Kund:innen sich lieber über Ihre Website, eine App oder die sozialen Medien an Sie wenden: Sie sollten über alle Kanäle Support bereitstellen.

Die Kundenbindung beginnt mit einer positiven Customer Experience. Und die entsteht in der Summe aus den einzelnen Interaktionen mit den Kund:innen. Machen auch Sie es wie über 160.000 Unternehmen, die wir bereits dabei unterstützen konnten, eine hervorragende Customer Experience zu bieten und die Kundenbindung zu stärken.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI-Chatbots und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundenzufriedenheitsumfragen
• Kundensegmentierung
• Self-Service-Funktionen
• Kundenchat und Messaging

Preisinformationen:

• Suite Team: 55 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
• Suite Growth: 89 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
• Suite Professional: 115 € pro Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat
• Suite Enterprise: Vertrieb kontaktieren
• Suite Enterprise Plus: Vertrieb kontaktieren

  * Pläne werden jährlich abgerechnet.

Erfahren Sie mehr unter Zendesk Preispläne.

Kostenlose Testversion:

14 Tage

Nehmen Sie sich 30 Sekunden Zeit, um einen kostenlosen Zendesk Test zu starten oder eine Zendesk Demo anzufordern.

2. Yotpo

Yotpo ist eine Kundenbindungsplattform, die sich auf Kundenbindung und Marketing bei E-Commerce-Marken spezialisiert hat. Der Ansatz ist Omnichannel und Unternehmen können über SMS, E-Mail, Empfehlungssysteme, Bewertungen und mehr mit ihren Kund:innen in Kontakt treten.

Die Plattform bietet auch Einblicke in die Daten, damit sich das Verhalten der Kund:innen verfolgen lässt. Unternehmen können so die unterschiedlichen Kundensegmente analysieren und die Kommunikation personalisieren. Die Daten werden in einem Dashboard aufgezeichnet, sodass Unternehmen ihre Leistung beobachten und automatisierte Empfehlungen von Yotpo erhalten können.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Empfehlungssystem
• Gezielte Prämien
• Sticky Bar für Prämien

Preisinformationen:

• Free: 0 USD pro Monat (eingeschränkte Funktionen)
• Gold: Ab 199 USD pro Monat
• Platin: Nehmen SIe Kontakt zu Yotopo auf
• Enterprise: Nehmen SIe Kontakt zu Yotopo auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

3. Kangaroo

Kangaroo ist eine Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Produkt verfügt über verschiedene Anpassungsoptionen und Unternehmen können die Farben, Logos und andere Funktionen in den Kundenbenachrichtigungen selbst bestimmen und verwalten.

Das Prämiensystem der Software hilft Unternehmen dabei, Treueprogramme und Punktesysteme zu erarbeiten. Kangaroo verfügt auch über Funktionen für Berichte und Analysen, sodass sich besser nachverfolgen lässt, was für Unternehmen gut funktioniert. Auch Bereiche zum Nachbessern lassen sich so finden.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundenzufriedenheitsumfragen
• Kundensegmentierung
• Punktesysteme
• Partnerintegrationen

Preisinformationen:

• Loyalty Essentials: 59 USD pro Monat
• Engagement Package 99 USD pro Monat
• Ultimate: 199 USD pro Monat
• Ultimate Plus: 299 USD pro Monat

Kostenlose Testversion:

30 Tage

4. Talon.One

Talon.One ist eine Plattform für Werbekampagnen und Treueprogramme. Die Lösung nutzt Kundendaten, um Unternehmen bei der Erstellung automatisierter Prämienkampagnen zu unterstützen. So lassen sich etwa personalisierte Rabatte und Angebote an Kund:innen versenden.

Talon.One stellt die einzelnen Phasen der Customer Journey in den Mittelpunkt und bietet Empfehlungssysteme und Möglichkeiten zur Segmentierung an, um die Prozesse der Kundenakquise und der Conversion zu fördern. Talon.One stellt Rückgewinnungsprogramme zur Verfügung, die bei Kundenbindungs- und Rückgewinnungskampagnen für abgewanderte Kund:innen helfen können.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Geofencing
• Digital Wallets
• Kundenempfehlungen
• Rückgewinnungsprogramme

Preisinformationen:

Nehmen Sie Kontakt zu Talon.One auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

5. Smile.io

Smile kann kleine Unternehmen dabei unterstützen, Treueprogramme zu erstellen und zu verwalten. Die Plattform ermöglicht es Nutzer:innen, Farben, Symbole, Textbeschreibungen und mehr anzupassen. So können sie sicherstellen, dass die einzelnen Kundeninteraktionen auch zur Marke passen.

Smile.io konzentriert sich dabei auf drei Bereiche der Kundeninteraktion: Punktesysteme, VIP-Status und Empfehlungen. Über die Punktesysteme können Kund:innen Prämien sammeln und sparen, VIP-Funktionen helfen Unternehmen dabei, mithilfe einer Einstufung die treusten Kund:innen zu belohnen, während die Empfehlungssysteme Anreize bereitstellen, das Produkt Freund:innen oder Kolleg:innen weiterzuempfehlen.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Analysen und Dashboards
• Punkteprogramme
• VIP-Funktionen
• Empfehlungsprogramme
• Integrationen

Preisinformationen:

• Free: 0 USD pro Monat (eingeschränkte Funktionen) 
• Starter: 49 USD pro Monat
• Growth: 199 USD pro Monat
• Plus: 999 USD pro Monat

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

6. LoyaltyLion

LoyaltyLion ist eine Kundenbindungsplattform, die Unternehmen bei Wachstum und Kundenbindung unterstützt. LoyaltyLion wurde für die Verwendung mit Shopify optimiert und ist in Bezug auf Farbschemata, Logos und mehr sehr anpassungsfähig.

Mit der Punkte-und-Prämien-Funktion können Kund:innen Punkte sammeln, wenn sie auf der Website aktiv sind und etwas einkaufen, bewerten oder empfehlen. Premium-Funktionen wie Prämien auf die Produkte im Warenkorb und unterschiedliche Einstufungen für die Kund:innen lassen die Customer Experience in Bezug auf die Kundenbindung noch besser anpassen. LoyaltyLion ermöglicht es Nutzer:innen auch, E-Mail-Vorlagen anzupassen, Kundenantworten zu optimieren und in Produkte wie Mailchimp zu integrieren.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Anpassungsfunktionen für das Treueprogramm
• Punktesystem für Kund:innen
• Integrationen für das E-Mail-Marketing
• SMS-Integrationen

Preisinformationen:

• Classic: Ab 399 USD pro Monat
• Advanced: Nehmen sie Kontakt zu LoyaltyLion auf
• Plus: Nehmen sie Kontakt zu LoyaltyLion auf

Kostenlose Testversion:

14 Tage

7. Runa

Runa ist ein Kundenbindungsprogramm, das Unternehmen dabei hilft, Payback-Programme einzurichten. Über die API (Application Programming Interface) von Runa können Teams eine digitale Infrastruktur erstellen, die Kundenprämienprogramme, Funktionen für Mitarbeiterprämien und andere Geschenkkampagnen unterstützt.

Das Programm verfügt über Funktionen wie Kundenempfehlungen, Anmeldeboni, Treueprämien und Rabatte auf neue Produkte. Darüber hinaus können Unternehmen und Kund:innen mithilfe von Runa auswählen, welche Auszahlungsart sie bevorzugen, etwa über Geschenkkarte, Kryptowährung oder Aktien.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Mehrere Auszahlungsarten
• API-Integration
• Anpassbarkeit

Preisinformationen:

• Core: Nehmen Sie Kontakt zu Runa auf
• Customized: Nehmen Sie Kontakt zu Runa auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

8. sumup

sumup ist eine Plattform für Auszahlungen, Marketing und Prämien, die sich auf die Kundenbindung für kleine Unternehmen konzentriert. Die Software hilft Unternehmen dabei, automatisierte Belohnungssysteme und Werbeaktionen einzurichten, die über POS-Systeme (Point-of-Sale) oder Tablet-Geräte zugänglich und einlösbar sind.

Die Markierungs- und Segmentierungsfunktionen von sumup ermöglichen es Unternehmen, ihre Kund:innen in vordefinierte Kategorien wie Geschlecht, Alter und Konsumverhalten aufzuteilen, um die Kommunikation mit ihnen zu personalisieren. Die Plattform verfügt auch über eine App, damit Kund:innen alle Unternehmen in ihrem Bereich finden können, das sumup verwendet und sich an Treueprogrammen beteiligt.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundenzufriedenheitsumfragen
• Kundensegmentierung
• Kundendatenbank
• Autopilot-Kampagnen

Preisinformationen:

• Essentials: Nehmen Sie Kontakt zu Fivestars auf
• Pro: Nehmen Sie Kontakt zu Fivestars auf

Kostenlose Testversion:

30 Tage

9. Alyce

Alyce ist eine Plattform für Werbegeschenkaktionen, die es Unternehmen ermöglicht, ihren Kund:innen ihre Wertschätzung zu zeigen, und sie dabei unterstützt, Kundentreue, -zuwachs und -bindung zu fördern.

Alyce unterstützt Integrationen von Drittanbietern, mit denen Teams ihre Daten verbinden können. Unternehmen können beispielsweise ihre CRM-Plattform (Customer Relationship Management) mit Alyce synchronisieren, um Kampagnen zu verwalten und ihre Leistung von einer Schnittstelle aus zu verfolgen. Darüber hinaus bietet die Plattform personalisierte Einladungen für Geschenkaktionen sowie ein Geschenk-Recherche-Tool. Damit erhalten Kund:innen Artikel, die ihren Interessen entsprechen.

Funktionen:

• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Recherchemöglichkeiten zu persönlichen Präferenzen
• Geschenke-Empfehlungen
• Personalisierte Einladungen
• Markenspezifikationen

Preisinformationen:

• Nehmen Sie Kontakt zu Alyce auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

10. BHN Rewards

BHN Rewards hat sich auf digitale E-Geschenkkarten, Prepaid-Visa und ähnliche Artikel für Geschenkkampagnen spezialisiert. Marketing- und Vertriebsteams können BHN Rewards für die Kundenakquise und -bindung nutzen. Das Belohnungssystem lässt sich auf Käufe, Social-Media-Empfehlungen, Bewertungsabgaben, Weiterempfehlungen und mehr anwenden.

BHN bietet eine vollständige Integration in viele CRM-Plattformen, sodass Unternehmen Kundeninformationen und Geschenkkampagnen über das gesamte Unternehmen verbinden können. Funktionen wie Kundenumfragen und -analysen helfen Unternehmen dabei, die Kampagnen nachzuverfolgen und herauszufinden, was noch verbessert werden kann.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundenzufriedenheitsumfragen
• Mehrsprachige Funktionen
• Arbeitsbereiche für Mitarbeiter:innen
• Benutzerdefinierter Datenzugriff

Preisinformationen:

• On demand: Pay-as-you-go
• Jahresabonnement: Nehmen Sie Kontakt zu BHN Rewards auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

11. Open Loyalty

Open Loyalty ist eine Treueprogrammsoftware, die Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Treuekampagnen unterstützen kann. Die Plattform ermöglicht es den Nutzer:innen, ein automatisiertes System für Kundenbelohnungen einzurichten, das Kundenkontaktpunkte, Kontaktkanäle und mehr nachverfolgt.

Der Kampagnen-Builder von Open Loyalty verwendet ein No-Code-Modell, mit dem Nutzer:innen Auslöser, Regeln und Bedingungen für die jeweilige Kampagne definieren können. Über diese Schnittstelle können Unternehmen automatisierte Treue- und Geschenkkampagnen erstellen. Beispielsweise kann eine Marke diese Funktion so einrichten, dass sie automatisch einen 20-USD-Coupon an Kund:innen sendet, die über ein mobiles Gerät mehr als 200 USD ausgegeben haben.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Gamification
• Digital Wallets

Preisinformationen:

• Nehmen Sie Kontakt zu Open Loyalty auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

12. Xoxoday Plum

Xoxoday Plum ist eine Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, durch Kundenprämienprogramme einen langfristigen treuen Kundenstamm aufzubauen. Über die API von Plum können Nutzer:innen automatisierte Workflows erstellen, die basierend auf vordefinierten Aktionen Prämien an Kund:innen senden.

Die Software stellt anpassbare Landingpages und E-Mails bereit, sodass Unternehmen personalisierte Coupons, Geschenke und andere Belohnungen versenden können. Darüber hinaus bietet Plum Berichtsfunktionen, damit Unternehmen die Lieferung und Einlösung von Prämien nachverfolgen können.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Prämienplaner
• Anonyme Belohnungen
• No-Code-API

Preisinformationen:

• Nehmen Sie Kontakt zu Xoxoday auf

Kostenlose Testversion:

Verfügbar

13. Loyalzoo

Loyalzoo ist eine Kundenbindungssoftware, die kleine Unternehmen mit Treueprogrammen digital sowie im Ladengeschäft unterstützen kann. Das Produkt arbeitet über das POS-System eines Unternehmens, um Punkte an Kund:innen vergeben zu können. Kund:innen können ihre Punkte über die App verfolgen.

Push-Benachrichtigungen und Blast-Marketing-Nachrichten ermöglichen es Nutzern:innen, Sonderangebote direkt über die App, über die Telefonnummer oder per E-Mail an ihre Kund:innen zu versenden. Die Plattform verfügt auch über integrierte Tutorials für die Mitarbeiter:innen, damit sie sich schneller mit der Schnittstelle vertraut machen können.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Analysen und Dashboards
• Push-Benachrichtigungen
• Bast-Marketing-Nachrichten
• Integrierte Schulungen

Preisinformationen:

• Digital Loyalty: 47 USD pro Unternehmen/Monat

Kostenlose Testversion:

7 Tage

14. Giftbit

Giftbit ist eine Software, mit der Unternehmen digitale Geschenkkarten verteilen und diese nachverfolgen können. Nutzer:innen können die Giftbit-API verwenden, um automatisierte Belohnungsprozesse zu entwickeln, sodass Geschenkkarten an Kund:innen versendet werden, wenn diese eine bestimmte Aktion tätigen.

Mithilfe von Funktionen wie Teamkollegen-Reporting und Finanzierungszugriff können Teams die Geschenkkartenkampagnen besser verwalten und zusätzliche Belohnungen ausstellen. Die Berichte- und Analysefunktionen von Giftbit bieten auch Einblicke in den Status der Kampagnen und der Erfolg lässt sich so überwachen.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Massennachrichten
• Auto-Finanzierung
• Teamkonten

Preisinformationen:

• Nehmen Sie Kontakt zu Giftbit auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

15. Marsello

Marsello ist eine Software für Kundenbindungsprogramme, E-Mail-Marketing und SMS-Marketing. Es funktioniert über die Vertriebskanäle eines Unternehmens, sodass eine Marke Treueprogramme über ihre POS-Systeme oder ihre E-Commerce-Apps verknüpfen kann.

Benutzerdefinierte Hinweise ermöglichen es den Unternehmen, personalisierte Benachrichtigungen an Kund:innen zu senden. Unternehmen können an Kund:innen auch Punkte für vordefinierte Aktionen vergeben, wie z. B. wenn diese eine Produktbefehlung abgeben oder neue Kund:innen anwerben.

Darüber hinaus kann Marsello KI-gestützte Vorschläge bereitstellen und Nutzer:innen so dabei helfen, ihre Marketingkampagnen zu optimieren.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Punkteprogramme
• Staffelung bei Kundenprämien
• E-Mail- und SMS-Kampagnen

Preisinformationen:

• Essential: 125 USD pro Monat
• Professional: 135 USD pro Monat
• Plus: Nehmen Sie Kontakt zu Marsello auf

Kostenlose Testversion:

14 Tage

16. Zinrelo

Zinrelo ist eine Kundenbindungsplattform, mit der Unternehmen Prämienprogramme starten und verwalten können. Im Mittelpunkt stehen dabei unterschiedliche Treuekonzepte: transaktionsbezogen, sozial, verhaltensorientiert, fördernd und interaktiv. Die Plattform verfügt auch über Funktionen, die auf die unterschiedlichen Treueformen eingehen. So werden beispielsweise Kund:innen für eine Transaktion oder eine Bewertung in den sozialen Medien entsprechend belohnt.

Die 360-Grad-Kundenansicht von Zinrelo erleichtert es Unternehmen, Kund:innen basierend auf den für sie effektivsten Treueansatz zu segmentieren und anzusprechen. Vollständig anpassbare Dashboards, Farbpaletten und Texte ermöglichen es Unternehmen, Treuekampagnen und kundenorientierte Nachrichten so aufzubauen, dass sie zu ihrer Marke passen.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• KI und Automatisierung
• Offene und flexible Plattform
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• Kundenstaffelungen
• Anpassbares Messaging
• Rollenbasierter Zugriff

Preisinformationen:

• Nehmen Sie Kontakt zu Zinrelo auf

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

17. iVision Mobile

iVision Mobile ist eine Plattform für Textmarketing und Kundenbindung, die sich auf SMS, MMS, automatisierte Unternehmensansprache und digitale Treueprogramme spezialisiert hat. Mit iVision können Unternehmen Kund:innen mobile Coupons und Sonderangebote zusenden, digitale Kioske an POS-Systemen einrichten und vieles mehr.

Die Messaging-Funktionen der Plattform unterstützen groß angelegte Kampagnen und können so angepasst werden, dass auch QR-Codes, Links und Webformulare eingeschlossen sind. Darüber hinaus unterstützt iVision Mobile Integrationen von Drittanbietern, um Nutzer:innen die Datenerfassung zu erleichtern, E-Mail-Marketing zu ermöglichen und CRM-Datenbanken zu synchronisieren.

Funktionen:

• Omnichannel-Funktionen
• Analysen und Dashboards
• Kundensegmentierung
• SMS- und MMS-Funktionen
• Unternehmensansprache
• POS-Verbindung
• Zwei-Wege-Messaging

Preisinformationen:

• Limited: 59 USD pro Monat (1.000 SMS pro Monat)
• Basic: 99 USD pro Monat (1.500 SMS pro Monat)
• Standard: 139 USD pro Monat (2.500 SMS pro Monat)
• Weitere Pläne verfügbar

Kostenlose Testversion:

Nicht verfügbar

Unabhängig davon, für welche Plattform Sie sich entscheiden, muss sie über mehrere wichtige Funktionen verfügen. Im Folgenden geht es zunächst um die besonders wirksamen Funktionen von Software für die Kundenbindung.

Omnichannel-Funktionen

Kundenbindungssoftware sollte mit allen Kanälen verbunden sein, die Ihre Kund:innen am häufigsten nutzen – ob es sich dabei nun um Ihre Website, App oder Social-Media-Kanäle handelt. Omnichannel-Funktionen fördern die Vernetzung und stellen den Kundenkontext bereit, der für personalisierte, bequeme Erfahrungen erforderlich ist, die Ihre Bindung zu den Kund:innen tatsächlich fördert.

In unserem CX-Trendbericht gaben 62 Prozent der Verbraucher:innen an, dass Customer Experiences über die Kanäle hinweg ganz natürlich fließen sollten. Das bedeutet, dass Omnichannel-Funktionen für die meisten Ihrer Kund:innen nicht einfach ein netter Bonus sind – sie sind ein Muss. Ihre Kund:innen halten sie möglicherweise für entscheidend für den Aufbau langfristiger Beziehungen.

KI und Automatisierung

Laut unserem CX Trends Report kaufen 70 Prozent der Verbraucher:innen mehr von denjenigen Unternehmen, die schnelle und nahtlose Customer Experiences bieten. KI und Automatisierung ermöglichen derart schnelle Antworten, die dafür sorgen, dass Kund:innen wiederkommen. KI-gestützte Chatbots und andere Formen des automatisierten Supports können sich wiederholende Aufgaben übernehmen, sodass Kundendienst-Mitarbeiter:innen effizienter arbeiten können und Kund:innen schneller Support erhalten.

Zendesk-Chatbots bieten beispielsweise Kundensupport rund um die Uhr. Sie können einfache Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern bearbeiten und sie können zeitnah Produktinformationen bereitstellen, wenn Kund:innen zum Kauf bereit sind. Und wenn eine Anfrage zu komplex ist, kann der Bot die Kund:innen mit dem gesamten Kontext an die passenden Kundendienst-Mitarbeiter:innen übertragen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, die Customer Experiences bereitzustellen, die ihre Kund:innen erwarten, was zu einer verstärkten Kundenbindung führt.

Integrationen

Kundenbindungssoftware sollte sich nahtlos in Ihre aktuellen Tools und Systeme integrieren lassen. Dazu gehören etwa Marketingtools, E-Commerce-Plattformen, Kundenservicesoftware und alles, was Sie immer wieder im Alltag verwenden. Wenn die Software mit Ihren anderen Tools kompatibel ist, sorgt das für einen reibungslosen Datenfluss zwischen Mitarbeiter:innen und Teams. So verfügen Ihre Mitarbeiter:innen immer über die Informationen, die sie benötigen, um ihre Leistung im Blick zu behalten und positive Customer Experiences bereitzustellen.

Analysen und Dashboards

Konkrete Daten und Analysen sorgen dafür, dass die Geschäftsziele erreicht werden und Dashboards sind eine wichtige Grundlage für fundierte Entscheidungen. Mit dieser Funktion können Unternehmen Kundenprobleme und den Erfolg von Treuekampagnen im Blick behalten, Muster aufdecken und die Daten verwenden, um zukünftige Maßnahmen zu gestalten.

Unsere sofort einsatzbereiten Berichts- und Analyse-Dashboards bei Zendesk erleichtern es Unternehmen beispielsweise, von einem Ort aus auf alle wichtigen Datenpunkte zuzugreifen. Von hier aus können Sie die Leistung bewerten und Verbesserungsbereiche erkennen.

Kundenzufriedenheitsumfragen

Bei der Kundenbindung geht es darum, dass Kund:innen langfristig zufrieden und aktiv bleiben. Ohne jedoch zu wissen, was sie bewegt, kann das nicht gelingen. Damit Sie einen besseren Überblick über Ihre Kund:innen erhalten können, benötigt Software für die Kundenzufriedenheit einfachen Zugriff auf Umfragen und Daten wie Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter ScoresⓇ (NPS).

Mithilfe von Zufriedenheitsumfragen können Unternehmen ermitteln, wie erfolgreich ihre Treueprogramme sind, sie können Feedback sammeln und so die Vorlieben von Kund:innen besser verstehen. So gelingt es ihnen, Prozesse zu besser abzustimmen und sicherzustellen, dass ihre Kund:innen zufrieden bleiben. Unternehmen können auch Kundenfeedback-Software in Betracht ziehen, um wichtiges Feedback noch einfacher zu sammeln.

Kundensegmentierung

Ein Kundenprofil eignet sich zwar gut zur ersten Orientierung bei der Kontaktaufnahme, doch nicht alle Kund:innen sind gleich. Jede Person hat ihre eigenen Vorstellungen, Bedürfnisse und Anforderungen. Kundenbindungsprogramme müssen in der Lage sein, Kund:innen zu segmentieren, um Daten effektiver zu untersuchen und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen.

Durch Kundensegmentierung können Unternehmen Kund:innen basierend auf Faktoren wie Kaufhistorie, Demografie, Verhalten und mehr kategorisieren. Derart wertvolle Erkenntnisse können Unternehmen dabei helfen, ihre Treueprogramme zu optimieren und so ganz individuell auf die Einzelnen eingehen zu können.

Kundenbindungssoftware bietet Unternehmen viele Vorteile. Die folgenden stechen dabei besonders hervor.

Optimierte Customer Experiences

Einer der Hauptvorteile von Kundenbindungssoftware ist die Verbesserung der gesamten Customer Experience. Wenn Unternehmen Funktionen wie Omnichannel-Funktionen, Automatisierung und sogar Kundenmessagingservices nutzen, um konversationsbezogene Interaktionen zu fördern, können sie eine maßgeschneiderte, reaktionsschnellere und umfassendere Customer Experience gestalten.

Verbesserte langfristige Kundenbindung

Kundenbindung ist entscheidend für ein erfolgreiches Unternehmen. Unternehmen können ihre Kundenbindungsraten erhöhen, indem sie Prämien, Anreize und andere Funktionen bereitstellen, die ihre CX ausweiten. Kund:innen, die im Kontakt mit Unternehmen das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden, kaufen dort mit höherer Wahrscheinlichkeit erneut ein und bleiben ihnen langfristig treu.

Mehr Kundenengagement

Durch Kundenengagement entsteht eine Verbindung zwischen Unternehmen und Kund:innen, und Kundenbindungssoftware fördert diese Verbindung, indem sie eine Plattform für die laufende Kommunikation und den Support bereitstellt. Unternehmen können Kund:innen durch personalisierte Angebote und exklusive Inhalte an ihre Marke binden und das Interesse daran aufrecht halten.

Darüber hinaus können Kundendienst-Mitarbeiter:innen mithilfe der richtigen Tools effektiver arbeiten. Beispielsweise bietet der Zendesk Agent Workspace Kundendienst-Mitarbeiter:innen wichtigen Kontext zu den Kund:innen, wie z. B. Bestellverlauf, Webaktivität und Treuestatus.

Kundendienst-Mitarbeiter:innen können diese Detailinformationen nutzen, um Kundeninteraktionen zu personalisieren. Das kann zu einem erhöhten Kundenengagement führen.

Stärkerer Wettbewerbsvorteil auf dem Markt

Unternehmen sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, sich abzuheben, und Kundenbindungssoftware kann Marken genau dabei unterstützen. Solche Plattformen sorgen für einen Wettbewerbsvorteil, indem sie die CX eines Unternehmens verbessern, Endkund:innen dazu bewegen, immer wieder dort einzukaufen, und so die Kundenbindung fördern. Zusammen hilft es beim Aufbau eines treuen Kundenstamms.

Abschließend geht es nun darum, wie Sie eine Kundenbindungssoftware auswählen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Folgende Punkte sollten Sie bei Ihrer Wahl berücksichtigen:

Wählen Sie eine benutzerfreundliche Lösung.

Kundenbindungssoftware ist wenig effektiv, wenn Ihre Mitarbeiter:innen oder Kund:innen sie nicht gut anwenden können. Suchen Sie deshalb nach einer Lösung mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die den Benutzer:innen direkt zur Verfügung steht. Wenn Sie auf die Benutzerfreundlichkeit achten, ist es wahrscheinlicher, dass Kund:innen Ihre Lösung auch verwenden und mit Ihrer Marke interagieren. Und Ihre Mitarbeiter:innen können beim Kundensupport effizienter arbeiten.

Behalten Sie Ihren ROI im Blick

Obwohl Sie für den Aufbau langfristiger Beziehungen unbedingt in Kundenbindungssoftware investieren sollten, ist auch die Rendite (ROI) des Produkts ein wichtiger Faktor. Wählen Sie deshalb eine Lösung, bei der die Kapitalrendite sicht- und messbar ist. So stellen Sie sicher, dass Sie wirklich profitieren, anstatt bei der Kundenakquise ständig gegen Windmühlen zu kämpfen.

Setzen Sie auf Anpassungsfähigkeit und schnelle Amortisierung

Unternehmen sollten sicherstellen, dass sich ihre Kundenbindungssoftware an Anforderungen und Ansprache der Marke anpassen kann. Suchen Sie deshalb nach Lösungen, die anpassbare Farbschemata, Logos und Schriftarten für Ihr Branding bieten. Auch die Berichterstattung sollte benutzerdefiniert erfolgen, sodass Sie die für Sie wichtigsten Metriken im Blick behalten können.

Auch eine schnelle Amortisierungszeit (TTV) spielt eine große Rolle: Die Software sollte sich also schnell implementieren lassen und bald einen Nutzen bringen. Je schneller Sie loslegen können, desto schneller können Sie Nutzen aus Ihrer Investition ziehen.

Denken Sie auch an die Skalierbarkeit

Wenn Unternehmen wachsen, sollten ihre Tools und Software mit ihnen wachsen. Wählen Sie deshalb eine Software, die sich gut skalieren lässt. So stellen Sie sicher, dass Ihr Treueprogramm und Ihre Maßnahmen für die CX effektiv und relevant bleiben, auch wenn Ihr Kundenstamm wächst.

Wenn Sie als Folge Ihres Unternehmenswachstums ständig zwischen Plattformen und Prozessen wechseln müssen, führt das zu dauerhaften Veränderungen, die Ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen schaden können. Ob Kundenbindungssoftware oder Software für die Customer Experience – achten Sie in Ihren Betriebsabläufen auf Konsistenz.